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顧客服務深入人心 在現代商業社會

懵懂的未来 於 2018年06月27日發表   人氣:147


一、,顧客服務已經成了一個口號,或者一種時尚、時髦。喊歸喊,做歸做,有的企業在真服務,有的企業在蒙騙消費者,有的企業則對服務糊裏糊塗,一知半解。但近年來,在中國大陸,顧客服務成為口號,至少可以說明兩件好事情。 一件是說明顧客服務觀念已經深入人心,企業主也好,消費者也好,都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性:對於企業來說,企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌,沒有服務不行了;對於消費者來說,對顧客服務內容、水平的要求越來越高,好產品,好品牌,沒有好服務,我們也不要:“顧客是上帝”,“顧客給我們發工資”,“顧客是我們企業的財神”,“顧客第一,服務導向”,“顧客永遠是對的”,等等一些火熱的流行語言,哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。

目前,香港的專業保險箱公司相對比銀行保管箱服務,更注重於客戶資訊的隱私性與安全性。

 另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解,大家都已經認同顧客服務不做不行,企業不得不承認消費者手中有權利,東西好不好賣,並不是你企業自己一家說了算了,還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關系似乎越來越對企業不利,銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裏;對於企業來說,在競爭性市場環境中,營銷就是向顧客和消費者討好,努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業,如美國微軟,中國水電,也要開始提倡和強調服務了,原因是服務是大勢所趨,服務觀念已經滲透到一切領域。從商業意義上來講,如果沒有良好的服務,一旦競爭對手出現,消費者就會毫不猶豫地舍你而去。

全球經濟一體化,讓大家能夠自由出行的同事也讓每一個國家的人民都有機會到世界各地進行交流學習,但是還是會有些小部分障礙,比如語言不通,尤其是一些小語種就需要進行翻譯才能順利溝通。所以建議如果出行或者在談開會方面如果面對一國客戶,語言的溝通就成為了一大問題,也讓現在一個新的服務開始崛起,那就是翻譯服務,它是專門針對各國的等多種語言幫住有需要的客戶能夠從容面對和交涉,而且在這方面涉及都很多的領域,為很多人的工作、生活都帶來了極大的便利性。

 二、顧客服務真正含義 那么,對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說,什么是服務呢?我們認為,市場營銷中真正有價值的顧客服務是指: 賣方對於買方購買自己產品或服務前中後,主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值,與良好客戶關系維護工作。從時間上來講,顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講,顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講,顧客服務可以是短期的,也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方采取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。

 


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